NCCC

Op het gebied van customer servicemanagement en klantcontact zit de klant meer en meer aan de knoppen. De klant beheert in toenemende mate de communicatie, en de dienstverlenende organisatie volgt. Die focust zich op social monitoring en, beter nog, breidt dit proactief uit via dezelfde sociale kanalen. Klanten werkelijk die centrale rol toekennen, is het thema en tevens dilemma van nu. Want waarin investeer je en wat kun je beter achterwege laten? Welke strategie bedenk je daarvoor?

Maak kennis met de visies en praktijkervaringen van topspelers van nu. Profit- en not-for-profit-organisaties die een mix aan middelen op het juiste moment inzetten, adequaat optreden en de klanten zo keer op keer het vertrouwen weten te geven. Met als klinkend effect: meer klantbehoud, een sterke merkbeleving én waardetoevoeging aan de dagelijkse business.

Opdrachtgever:

Functie:

Type evenement: